海南点子王王启宾：落地案例：营销思维之互动思维，如何培养客户的忠诚度，增加客户的粘性

大家好， 我是王启宾，很多客户和行业朋友都称呼我点子王。今天给大家分享的这个方案，对于从事这个行业的朋友来说，如果你们用心看，仔细阅读，相信一定有非常大的帮助，对于你现在经营过程中遇到的类似问题也会有不同的认识和启发。下面是方案的全部内容，马上分享给大家。如果大家有不明白的地方，也可以咨询我，在我时间方便的时候也将耐心的给大家解答。

其实现在的实体店都要转向互联网做O2O，也就是做线下的差异和体验，线上的圈子和互动，互动是非常重要的。

你如何去培育客户的忠诚度和用户的粘性，最快、更好 的方法，就是和客户互动，但是互动的前提是什么？

互动的前提是你必须要建立1个圈子，建立圈子的话，也叫做社群营销，你首先在这个圈子里面，你要让大家有1个身份感，这个圈子里面你属于一个什么样的人。

比如说小米里面叫做米粉，逻辑思维里叫罗友！

所以说我们首先一定要有大量的人进来，进到这个圈子里，先构建圈子，然后你要增强用户粘性，首先圈子里面最重要的1个点就是要给予他一个身份感。

你在做互动思维，最重要的是先把人吸引进来，然后进去这个圈子，在这个圈子里面，他们能够找到属于自己的1个身份，就是我加入这个圈子，预示着我能成为什么样的人，我要追求什么样的生活方式，这是非常非常关键的。

比如说有些做微商的，他说我们不是在卖面膜，不是在卖化妆品，我们要构建一个圈子，你加入我们这个圈子里来，我们要做什么样的女人，我们做精致女人，我们是精致女人一族，我们叫做精致女人，他提出了这样1个概念，我们叫做精致女人，我们这个圈子是精致女人的圈子，那什么是精致女人，就是把自己打扮的漂漂亮亮的，把家里整理的非常好，把老公也打扮的帅帅的，把孩子也打扮的可爱的，那我们要做这样的1个女人，我们是精致女人一族。

这样的话，那别人进来之后，她就知道我们在这个圈子里面不仅仅是护肤品，不仅仅是化妆品，不仅仅是面膜，我们这些只是为了打造自己个人的精致，让自己变得更美，同时我们在圈子里面互动，我们每天去探讨一些如何让小孩子变得可爱？如何把自己的老公装扮好？是不是这样？

这样的话你的这个圈子就有一个主体思想，大家都知道我是精致女人的身份，我在这个圈子里面我是为了追求这样的生活方式，我要成就自己这样的人生。现在大家明白了吗？

所以 点我们要想做好圈子的话，首先要给你一个身份，有了身份之后，接下来你要将圈子构建起来的话，在里面我们要实现我们最终目标，我们是不是要有一套系统，一套东西去服务大家。

比如说我们提出了玩赚一族，边玩边赚钱的玩赚一族，那我们提出了这个口号，大家都想追求这样的生活，边玩就能赚到钱，我们必须有一套体系做支撑，你进来后我们能够得到这些东西，就像现在的很多商会，都打着对接资源的的旗号搞商会，我是某某商会会员，结果进去之后大家都不知道怎么对接？

只知道经常交会费后大家一起吃饭，吃喝玩乐，根本没有一个好的模式，没有一个好的机制去对接资源，也没有一套好的指导思想，这就是这个圈子没有玩好。

也就是你要有互动思维的时候，你必须有构建圈子的思维，我必须要组建一个圈子，在这个圈子里面，我能够给予别人一个身份感，这个身份不是随便给的一个身份，而是，这种身份是他追求想要的一种生活，他未来想要成为这样的人。

这就是一种身份，比如说我想成为一个精致女人，我想要成为玩赚一族，这就是一种身份，然后你要有一套体系去匹配你的身份，最终能让大家进来之后，真正能够通过这套体系，通过这套结构，通过这些方法，能够最终实现他想要的身份，能够落地。

最后，你做得一切都要和他们互动起来，包括你的产品开发，包括你的产品命名，包括你的广告宣传，然后包括你招募员工，包括你员工的业绩，包括你员工的提升，甚至包括你的招聘，包括你的助理，你都要和所有的顾客互动起来。

你要让他们参与进来，其实这就是让你公司所有的一切，包括公司的事务，个人的事务，都可以让他们参与，这就是培育参与感，他们就感觉你们公司很多东西都跟他们有关系。

：构建圈子要给予一个身份的概念，也就是我们进入这个圈子我是什么样的，我们就成为什么样的人。

第二：要有一个系统支撑。

第三：所有的一切都要互动起来。

当然这里的互动可以是你产品的开发，所有的一切，这里的互动也有几种形式：

个给予身份感；

第二有一个系统匹配；

第三让所有人参与进来，也就是参与感。

就是让所有一切事务都参与进来，比如今天公司要做一个广告语，还有LOGO，都可以参与。

营造用户粘性，也有两种方式：

一种是单线互动，另一种是网状互动，这是营造参与感的两种；单线互动和网状互动。

单线互动是什么意思呢？

这种单线互动是我和用户之间我们采取的互动形式，包括我要征集一个广告语，我要征集一个什么样的东西，我要发动一场这样的比赛，大家一起来投票，这是我公司做的一个事情，然后和所有用户进行单线互动。

那么网状互动是什么呢？

网状互动就是用户与用户之间，粉丝与粉丝之间，他们之间进行一个互动，他们可以是粉丝聚会，他们可以是粉丝组织活动，他们可以是粉丝AA制旅游，他们粉丝与粉丝之间进行网状互动，这样的话，这两点互动你把他们号召好的话，你的这个粉丝参与感就非常的强。

举个很简单例子：小米每推出一个产品的时候，它是怎么通过一个预热流程呢？

比如他推出了一个拍照很好的一个手机，一开始的时候它会做这样的事情。首先他会告诉你：我们现在做了一个这样的手机，我们做了一个相机，我们的相机达到什么样的程度先描述一下 。

描述之后，第二：告诉你用相机拍照的一些方法，然后第三步：

这样的话是不是通过前两步， 步告诉你做了这样的东西，第二步把拍照的方法告诉你。

第三步塑造产品价值的同时，征集一百名体验者，结果有10000名报名体验，大家明白了吗？

我征集10000名体验者，有100名体验，有10000个人关注过，对这款手机有兴趣，是不是这样？

你们理解吗？至少有10000个人有兴趣，这个时候这100个人拿着这个手机是不是开始炫耀了，是不是低价格拿到了？或者是免费得到了、体验到了，接下来是干什么呢？

接下来干一场用手机拍照的比赛，大家一起拍照片评比，这时候大家都一起拍照片，用这个手机拍的照片太漂亮了，然后大家一起来投票，一发售，这10000个人申请体验者是不是疯掉了，低价一发售，马上就抢完了，几千台，上万台。

其实这也是整个互动的流程，都在互动。

地面组织各种各样的米粉见面，米粉会议，米粉的AA制，所以说这种东西都是在互动，你首先要给予所有参与进来的人一个身份，身份进来后，你把大家的数量基数圈大之后，你要有一套指导思想，大家在里面有个共同的心灵价值观，一套系统去支撑大家能够在这个平台上面获得价值。

然后所有一切都参与进来，包括你的命名也好，包括你的产品定价也好，包括你的招聘也好，都以投票形式，都以提建议的形式，都以消费者委员会的形式进行，你也可以招募10名消费监督官，消费体验官或消费执行官，他们代表所有消费者来体验产品，然后他们现身说法，这都是一种互动，就是让他们参与进来，然后在他们参与的过程中，设计你的公司与所有用户单线互动。

然后你要策划好所有这些用户与用户之间的互动，比如说小米做了爆米花节，小米的一个节日，今后我们要做玩赚一族，我们玩赚一族也会有我们的节日，到时也让大家一起参与进来，大家一起来想取个什么名字？

到时候我们也会提出来，我们玩赚一族，我们旗帜怎么设计？我们的标微怎么设计？我们玩赚一族的族歌要怎么设计？然后都征集大家的意见，甚至今后我们玩赚一族在各个地方做游学活动。

这就是一种很好的互动方式，这是一种网状互动，所以说做任何生意的时候，我们要思考到，我要如何增强我们用户的粘性？如何让我的用户更好的对我这个生意，对我的产品，对我公司的文化形成归属感。

所有的工具它只是一种互动方式，比如单线互动是通过微信，通过你的QQ群也好，通过你的网站摄取也好，通过你的电话也好，都可以。

地面的，你通过地面聚会也好，地面开展活动也好，邀请你的的粉丝和客户都过来，一起来参加，每年计划搞多少场活动，怎么去互动？这些都需要策划，这就是互动的策划。不是我想到哪里做就到哪里做？

你至少要把一年的框架全部策划出来，假如说我把这些粉丝搞进来之后，我一年要策划多少场互动，大的互动有多少次，临时的小的互动有多少次，你都要策划好，这就是我们做营销策划的一个规划。

那今后你们可以成为当地商家的一个营销顾问，你们也可以帮他们去策划这种东西，他们如何通过买客户的思维把大量的客户搞进来，如何打造一个 的产品，一个 的爆款产品，能够让他的营业额快速提升上来，然后呢，当这些人全部进来之后，如何跟他设计一套互动的体系，让这些进来的人全部成为粉丝，然后在里面单线互动也好，网状互动也好，让这些人形成归属感，身份感，然后对你的公司，对你的产品形成强大的粘性，并且为你的企业进行头脑风暴，对开发产品提供非常多的建议。

我们回顾一下：首先我们要互动的话，要建立一个圈子，在这个圈子里面，我们要有一个身份感，然后，有了身份感之后，要有一套系统去匹配。

这套系统可以是方法，可以是模式，可以是产品，然后产品也可以完成他们的目标。

然后，我们要有参与感，参与感就是互动，我们把所有的一切，不管是公司的还是私人的，我们都跟他互动起来，让用户参与进来，在参与的过程当中，给予他们好处，给予他们价值，给予他们优惠政策，然后，我们有两种这样的互动方式，一种是单线的互动，一种是网状的互动，现在大家能够理解了吗？

现在有很多企业家老板邀请我去他们那里考察工作，还要拜师学习营销策划，其实我非常愿意满足他们的要求，无奈工作时间太紧张，除了设计方案，就是现场帮扶指导，还有一定的时间进行营销策划的教学工作，几乎没有多余的时间出去，在这里我特别说明一下，我非常愿意帮助大家，但是一定要把目前的工作做好才行，把要设计的方案设计好，把该落地的方案落地好，在这个时间外帮助更多的人，实现大家拜师学习营销策划的诉求，在这里非常感谢大家的理解和配合。